Многие владельцы и менеджеры магазинов, торгующих различными товарами, не раз задают себе этот вопрос, ведь повышение продаж значит так много для бизнеса! Это и увеличение доходов, и снижение расходов за счет «растворения» постоянных издержек и возможности получать лучшие предложения от поставщиков, и еще, в конце концов, получение заслуженного удовлетворения от достигнутых результатов. Кто-то пытается действовать по научному, придерживаясь «книжных» вариантов построения продаж или привлекая специалистов по маркетингу, а некоторые пускаются в самостоятельное плавание и пробуют все подряд, действуя методом проб и ошибок.

Немногие знают, что исключительно эффективным и низкозатратным способом повышения продаж является продажа Ваших товаров на сайте Молоток.ру.

• Да это же барахолка для челноков, - придет на ум многим.
• Какой нормальный магазин станет торговать на аукционном сайте? - спросят другие.
• Там же домохозяйки торгуют поддержанными вещами! - поддакнут третьи.

И все они окажутся неправы. Такой же скептицизм, лет так десять назад, рождался в головах владельцев магазинов, таких же, как Вы, по поводу продаж на E-Bay – родоначальнике сайтов такого рода. Пять лет спустя эти люди обнаружили, что не только их конкуренты, а и крупные торговые сети успешно торгуют на E-Bay. Печальной новостью для них было также и то, что «развернуться», сдвинуть конкурентов в сторону стало не только сложно, но и дорого. Сегодня посещаемость и объем сделок на E-Bay сравнимы с посещаемостью и заработком ведущих поисковых систем, а счастливые «оптимисты», сделавшие нужный шаг в нужном направлении и в нужное время, если и не миллионеры, то весьма обеспеченные и довольные жизнью бизнесмены.

Но причем здесь «Молоток», спросите Вы. А притом, что он по своей структуре и развитию удивительно похож на тот самый E-Bay десятилетней давности, только растет он очень быстро – ведь уже есть проверенные бизнес модели и стратегии. И торгуют на нем уже совсем не челноки, и поддержанных вещей там все меньше, и вместо аукционов можно продавать по фиксированным ценам, как у Вас в магазине, ведь из обычного аукционного сайта Молоток.ру перерос в Интернет-мегамолл.

Что же представляет собой Молоток.ру сегодня, и как можно его использовать как эффективный канал продаж?

Молоток.ру – это самый крупный шопинг-портал на пространствах российского Интернета, который может похвастать, по разным оценкам, от 150 до 200 миллионов показов страниц ежемесячно. Он обладает удобной системой классификации и поиска товаров, интуитивным интерфейсом (для тех, кто на «Вы» с компьютером), и полезными и эффективными инструментами для продавцов – от быстрой загрузки номенклатуры до создания «полновесного» онлайн-магазина.

Самое приятное и ценное качество «Молотка» – это то, что выставление товаров на продажу абсолютно бесплатное, в отличие от вышеупомянутого E-Bay, который берет от 25 центов до 300(!) долларов только за выставление каждого лота, а комиссия на Молоток.ру взимается исключительно с осуществленных продаж. Если Вы – владелец магазина, посчитайте, сколько Вам стоит каждая «нога», ступившая в Вашу дверь в виде оплаты за аренду в «бойком» месте, рекламу, и тому подобных расходов. Владельцы онлайн-магазинов уж точно знают стоимость каждого покупателя – все расходы на контекстные объявления, показы баннеров, строчек в каталогах вырастают в нешуточную сумму.

Что же касается использования сайта Молоток.ру для увеличения продаж для Вашего бизнеса, то тут все и просто, и не очень…

Самое первое, и простое, что Вам нужно сделать – зарегистрироваться! Зарегистрироваться в качестве продавца Вы сможете по этой ссылке: регистрация на сайте Молоток.ру

Затем необходимо пройти верификацию пользователя. Зачем? Верификация позволит Вам, как продавцу, выставлять неограниченное количество товаров на продажу бесплатно, а также повысит уровень доверия со стороны покупателей. Подробнее об этом Вы сможете прочитать на сайте Молоток.ру.

Чуть труднее будет разобраться с тем, как выставлять товары на продажу. Но это по силам даже неопытному пользователю, поскольку интерфейс на Молоток.ру действительно удобен, а все ответы на все вопросы можно найти на сайте, либо обратиться в службу поддержки пользователей.

Самым сложным, пожалуй, будет выстроить ту самую эффективную стратегию продаж, которая выделит Ваш бизнес среди других продавцов. Не забывайте, конкурировать Вам придется не только с теми самыми «челноками», но и с серьезными игроками, у которых отличные рейтинги и витрины с тысячей-другой товаров. Вот об этом и поговорим поподробнее.

Прежде всего, стоит осознать, что Молоток.ру – не доска объявлений и не рекламный сайт, а некий гибрид товарной биржи и огромного торгового центра. И оперирует он, а, точнее, продавцы на нем, по тем же самым законам рынка от Смита и Маркса. Тем более, если Вы уже управляете собственным бизнесом, значит, необходимая база знаний и опыт у Вас уже есть.

Самое главное в построении продаж на Молоток.ру – это правильное позиционирование себя как продавца, и, соответственно, товаров, которые Вы предлагаете. Ваша задача – склонить потенциальных покупателей к тому, что у Вас купить выгоднее всего. В продажах в сети Интернет достигается это путем выбора правильных соотношений цены по отношению к качеству, уровню доверия покупателей, и сервису.

Давайте рассмотрим соотношение «Цена – Качество». На Молоток.ру сегодня торгуют различными товарами – от недорогого ширпотреба до эксклюзивных товаров. Ваша главная задача – точно определить, к какой группе товаров относятся продаваемые Вами, как эти товары продают конкуренты, и как их грамотно преподнести покупателю.

Например, Вы продаете сотовые телефоны известных компаний - производителей: Nokia, Samsung, Alcatel , и тому подобные. Вашими конкурентами на Молоток.ру будут являться серьезные ритейлеры (таких, слава Богу, пока немного), небольшие магазины, и «челноки» (таких – большинство). Соответственно, стратегия будет следующей:

• Цена на телефоны у Вас будет ниже, чем у первых двух и выше, чем у последних. После того, как Вы «набьете» себе рейтинг, цену можно будет повысить. Почему – должно быть понятно.
• Качество будет позиционироваться, как отличное - ничем не хуже, чем у «именитых» конкурентов. Вашим основным доводом для покупателей должно быть то, что Вы не занимаетесь «серой» мобильной техникой, риск покупки которой очень высок у Ваших конкурентов – «челноков», а телефонами солидных производителей и с гарантией. В качестве доказательств выкладывайте все, что у Вас есть – прямо на страницу продажи всех Ваших товаров – сертификаты качества, дилерские сертификаты, гарантийные талоны с печатью Вашей фирмы. Поставьте себя на место покупателя в Интернете и постарайтесь заранее снять все сомнения о происхождении, наличии, и качестве продаваемых Вами товаров.

Уровень доверия - определяющий фактор в онлайн-продажах. В отличие от обычного магазина, куда покупатель приходит, и видит продавца, которому передает деньги и тут же получает товар, который он сможет примерить, проверить, пощупать, в Интернет-магазине ничего этого он сделать не сможет. Более того, покупатель отдает деньги наперед, и ждет товар, который может оказаться «котом в мешке», по почте. Поэтому, все Ваши усилия должны быть направлены на то, чтобы изначально внушить доверие покупателю. Это поможет Вам продавать больше и дороже.

На сайте Молоток.ру уровень доверия покупателей продавцу определяется рейтингом, количеством совершенных сделок, и соотношением положительных и отрицательных отзывов. К сожалению, все это «играет» против новичков. Однако варианты есть – ведь все с чего-то начинали.

Тот факт, что у Вас уже есть свой бизнес, заработает Вам «плюс» в глазах покупателей, если его выставить в нужном свете. Если у Вас онлайн-магазин, то сделайте на него ссылку, предоставьте статистику и отзывы существующих покупателей. Если же у Вас «обычный» магазин, то расскажите о нем подробнее, дайте потенциальным покупателям информацию о его регистрации, деятельности, и так далее. Упомянутые выше сертификаты качества, удостоверения, и любые другие документы, подтверждающие Вашу благонадежность, также пойдут Вам на пользу. А лучший вариант - будьте оригинальны – сделайте, например, фотографию витрины Вашего магазина со счастливыми продавцами, держащими плакат «Мы теперь и на Молоток.ру», или что-нибудь в этом роде.

Другим неплохим вариантом для получения первоначального положительного рейтинга будет продажа товара в аукционном формате без минимальной цены. Именно здесь и сработает уравнение «Цена = Уровень доверия». На первых нескольких таких сделках приготовьтесь сыграть в «минус», поэтому лучшими «кандидатами» для такой продажи будут либо «залежавшиеся» товары, или же популярные товары с низкой себестоимостью. В любом случае, особенно поначалу, не продавайте дорогие товары на Молоток.ру «с рубля» и без минимального порога цены.

Ключевым фактором, влияющим на то, купят ли товар у Вас, или у другого продавца, является уровень сервиса. Многие ошибочно представляют, что сервис сводится только к вежливости, или услужливости, по отношению к покупателю. На самом деле, это далеко не все. Сервис – это комплекс мер, предпринимаемый продавцом для того, чтобы покупатель с «комфортом в душе» совершил покупку сейчас, и в будущем. А для этого простой вежливости недостаточно. Для эффективных онлайн-продаж на Молоток.ру необходимо как минимум следующее:

• Максимально комфортный для покупателя способ связи с продавцом. Телефоном здесь просто не обойтись – многие просто не захотят совершать междугородний звонок, а предпочтут другой способ связи. А если его нет, то уйдут к продавцу, у которого он есть. Минимум, что Вам необходимо – номер телефона, адрес электронной почты, номер ICQ.
• Полная информированность персонала, осуществляющего продажи, обо всех деталях и свойствах продаваемого товара. Отвечать на все сообщения необходимо без задержек и компетентно. «Мы с Вами свяжемся позже» - не пройдет.
• Создание у покупателя ощущения дополнительной выгоды при покупке товара у Вас. Этого можно достичь, предлагая покупателям на выбор один, или несколько из следующих «бонусов»: бесплатную доставку, подарок при покупке, подарочную упаковку для товара, мгновенную скидку на покупку второго товара, если он будет включен в этот же заказ, и так далее. Вам необходимо изучить предложения Ваших конкурентов, и постараться предложить еще лучший вариант для Ваших потенциальных клиентов.
• Удобный для покупателя способ оплаты. Многие продавцы на Молоток.ру принимают только банковские переводы, или оплату при помощи Web Money. Предложите им оплату при помощи кредитной или дебетовой карты. Если Ваш бизнес уже принимает такие платежи, то создайте для этого виртуальный терминал на Вашем сайте. Если же нет, то подпишитесь на такой сервис у мерчант-провайдера, например – PayOnline System. Многие люди, у которых нет кошелька в системе Web Money, и которым лень отстаивать очередь в Сбербанке, с удовольствием купят именно у Вас, вместо того, чтобы «некомфортно» покупать у другого продавца.
• Если продажа успешно состоялась, не стоит расслабляться – попытайтесь сделать из Вашего клиента постоянного покупателя. Здесь все разумные способы хороши: купоны, рассылка, телефонный звонок с целью узнать дошла ли благополучно посылка с купленным товаром, и все ли понравилось покупателю.

Все вышеуказанное – это основные «постулаты» организации Вами продаж на Молоток.ру. Многое Вам придется не раз обдумывать, тестировать, переделывать, по мере того, как Вы будете продавать все больше и больше. Вообще, неплохим вариантом для генерации идей для построения онлайн-продаж для Вашего бизнеса будет "мозговой штурм" с Вашими сотрудниками, друзьями, членами семьи – Вы удивитесь, сколько всего интересного Вы сможете почерпнуть таким способом.

Продажа товаров на «Молотке» позволит Вам достичь следующего:

• бесплатная экспозиция Ваших товаров сотням тысяч покупателей;
• исключительно низкий уровень затрат, ведь никаких новых расходов Вы не понесете, а комиссия за продажи удерживается после их совершения;
• возможность выйти за рамки Ваших существующих каналов продаж и эффективное расширение клиентской базы;
• возможность захватить слаборазвитую в настоящий момент долю рынка - с прицелом на будущее.

Молоток.ру – это выгодный вариант для Вашего бизнеса, которым не следует пренебрегать и откладывать в «долгий ящик». А потом, чего Вам будет стоить попробовать? Ровным счетом – ни копейки!

Валерий Мещеряков, специально для Ruhow.org